「会員様の2アプリ登録を不要に」予約と解錠の一本化で、入会フローの煩雑さを解消

東京都板橋区にある「ゴルフランド」は、年中無休・無人営業のインドアゴルフ練習場です。

全4打席すべてが完全個室のプライベート空間となっており、人目を気にせずゆったりと練習に集中できる環境が整っています。

また、大部屋打席では同伴者4名まで利用可能。

シミュレーション機器には『SWING NAVI』と『SKYTRAK』を採用しており、

データ分析から弾道計測まで本格的な練習が可能です。

以前は、業界最大手の予約システムとスマートキーを併用していましたが、

入会手続きの煩雑さや解錠システムの不安定さ、システム利用料の高さに課題を感じておられました。

運営の効率化とコスト見直しを図る中で、予約と鍵の解錠が一体化したゴルレンを導入いただきました。

今回は、その導入経緯や効果について、代表の山根様にお話を伺いました。

ゴルレン導入前の課題を教えてください。

以前は業界最大手の予約システムとスマートキーを併用していました。

しかし、予約システムと解錠システムが別々だったため、入会時の手続きが煩雑で、会員様にも複数アプリの利用をお願いする必要がありました。

さらに、解錠システムが不安定でトラブルが多く、この点を改善したいと考えていました。

ゴルレン導入のきっかけと決め手を教えてください

解錠システムの不安定さやシステム利用料の高さに悩んでいた時期に、ゴルレンの存在を知りました。

調べてみると、予約と鍵の解錠が一体化されたインドアゴルフ専用のシステムであり、興味を持ちました。

ゴルレンはインドアゴルフ練習場に特化したシンプルなシステムで、使いやすさが抜群です。

また開発チームと直接やり取りができ、要望にも迅速に対応していただける点がとても魅力的でした。

一緒により良いシステムを作り上げていける、そんな柔軟さが決め手でした。

導入時に不安だった点はありますか

一番心配していたのは会員様の離脱です。

システム変更に不安を持たれる方が出るのではと懸念していましたが、

導入時に丁寧に流れを説明していただき、杞憂であるとわかり、直ぐに導入したいと思いました。

さらに、会員様向けの案内文の提供や、配信のタイミングなども提案いただけたおかげで、

安心して移行準備を進めることができました。

また、導入作業中に不明点があってもすぐに返答をいただけたので、不安を感じることなくスムーズに移行できました。

結果的に心配していた会員様の離脱もなく、スムーズに既存システムから移行することができました。

サポートで印象に残ったことはありますか

導入後、実際に運営を進めていく中で“こうだったらもっと便利になる”と感じた点を要望として伝えると、

翌週には改善が反映されていて対応の速さに驚きました。

現場の声を真摯に受け止めてくれる姿勢が本当にありがたいです。

予約や管理業務の効率化で感じた変化はありますか

インドアゴルフ練習場に特化しており、シンプルで使いやすい設計なので、管理業務の効率も大幅に向上しました。

また、ゴルレン導入後にしばらく来店されていなかった会員様が

システム変更のお知らせをきっかけに再来店してくださるという嬉しい変化もありました。

お客様からの反応はいかがですか

操作性が非常に良く、顧客画面も直感的に操作でき、会員様からも「分かりやすい」「予約しやすくなった」と嬉しいお声をいただいております。

ゴルレンは予約と解錠が1つのページで完結しており、非常に分かりやすいと好評です。

店舗で使用しているスマートキーを気に入っていただき、ご自宅にもセサミを導入された会員様がいらっしゃいました。

導入して特によかったと感じる機能はありますか

予約管理画面がとても使いやすいです。

特に、予約枠をクリックするとすぐに予約者の詳細が確認できるように改善していただいた機能は

運営面で大きな助けになっています。

また、無人運営を行う中で、お客様の利用状況を即座に把握できる点も非常に助かっています。

遠隔でもスムーズに管理ができるので、安心して店舗を運営できています。

同業者におすすめするポイントはありますか

使いやすさ・価格・サポート体制、どれを取っても他のシステムを上回っています。

特に管理画面の分かりやすさは圧倒的で、差が一目瞭然です。

本音を言えば、差別化のために同業者には教えたくないくらいです。（笑）

今後の店舗展開や運営の目標を教えてください

今後は多店舗展開も視野に入れています。

その際はもちろん、ゴルレンを導入する予定です。