有人店舗から無人店舗への転換を成功させた予約システム変更

和歌山県にある「ENGOLF」は、完全個室、24時間無人営業のインドアゴルフ施設です。

高性能シミュレーター、OKONGOLFを全2打席に完備。月額制で毎日打ち放題。

毎月の練習回数を気にすることなく、毎日最大115分練習でき、快適な環境と自由度の高さを両立したインドアゴルフ練習場として、多くのゴルファーに支持されています。

有人から無人店舗への業態転換するにあたり、元々の予約システムから移行してゴルレンをご導入いただきました。

今回は、導入の経緯や効果などをENGOLF代表の松井様にお伺いしました。

ゴルレン導入前の課題を教えてください

元々はエステサロンや美容室などで使用されることの多い、大手予約システムを利用していました。

有人店舗から24時間無人店舗へと業態転換をするにあたり、以前のシステムでは‟UIや機能面がインドアゴルフに最適化されていない”と感じていました。

ただ、システム移行の手間を考えると、積極的な変更までは考えていませんでした。

導入検討のきっかけは何だったのでしょうか

インドアゴルフ運営の情報収集をしている際、ゴルレン開発者（マイキャディー株式会社の阿部代表）が執筆された記事を拝見し、相談させていただいたのがきっかけです。

当初はシステムの変更予定はなかったのですが、お話ししていく中で考えが変わりました。

正直なところ、その段階では機能詳細よりも‟阿部さんが開発したシステムなら間違いないだろう”という、代表への信頼感が一番の動機でした。

導入の決め手を教えてください

良心的な料金体系と、インドアゴルフに特化したシステム設計である点です。

また、無人店舗への転換を進めていた私にとって、予約システムとスマートロックがスムーズに連携できる点は非常に魅力的で、大きな決め手となりました。

導入時に不安や大変だった点はありましたか

不安や大変さはほとんどありませんでした。

導入用のチェックリストをご用意いただき、オンライン会議で手厚くサポートしていただけたおかげです。

強いて言えば、指定のスマートロックが店舗のドアに適合するかだけ少し心配でしたが、それも無事に取り付けることができ、問題なく完了しました。

サポートや設定面で印象に残ったことはありますか

導入時のサポートに加え、導入後の設定に関してもオンライン会議で丁寧にフォローしていただけたことです。

具体的な操作方法（プランの追加や顧客情報の確認など）や活用法（臨時課金や特別営業日の設定など）を詳しく説明いただけたので、システムに不慣れな状態でもすぐに使いこなすことができました。

予約や管理業務の効率化で感じた変化はありますか

当店は完全会員制なのですが、最初にプラン設定などをしっかり作り込んだおかげで、運用開始後は金額変更などを除き、システムを触る必要がほとんどありません。

ゴルレンは手動での予約管理や予約枠の作成も不要ですし、‟良い意味で何もしていない（手がかからない）”、状態を実現できています。

お客様からの反応はいかがですか

お客様への説明もスムーズで、直感的にご理解いただけています。

今のところ、会員様から予約の使い勝手に関する不満の声は一度も上がっておらず、好評だと感じています。

導入して特によかったと感じる機能はありますか

お客様視点でのUIの良さはもちろんですが、運営者視点での『データ集計機能』が非常に優れていると感じます。

プランごとの契約人数や売上推移などが月ごとに自動で可視化されるため、経営判断をする上で大変助かっています。

同業者におすすめするポイントはありますか

インドアゴルフを複数店舗経営されている阿部代表ご自身が開発されているため、現場に必要な機能が網羅されている点です。

‟この機能があったら良いのに”という不足感が全くありません。

回し者のように聞こえてしまうかもしれませんが（笑）、料金面と機能面を総合的に考えると、インドアゴルフの予約システムにおいて他社と比較する必要はないとさえ感じています。

今後の店舗展開や運営の目標を教えてください

現状、店舗展開は考えておりません。

それよりも、今ある店舗で「ここで練習してゴルフが上達した！」という会員様を一人でも増やしたいと考えています。

そのために、より長く快適に利用していただける良い環境を提供し続けることが目標です。